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汉阴县人民医院2014年工作计划

作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:966    更新时间:2014-05-25

  2014年是医院继续深化医药卫生体制改革和加快实施“十二五”卫生发展规划的重要之年;是参照“二甲”复审和全国500强优质县医院标准和要求,深化和创新医院内部管理的重要一年;是为实现医院向更高层次突破和跨越发展打基础、练内功、作铺垫、积蓄力量的一年;是向“建成陕南地区一流县级医院”宏伟目标奋力迈进的重要一年。精心谋划、认真扎实地做好2014年各项工作,对于医院未来一个时期的可持续发展,意义十分深远重大。

  2014年医院工作的指导思想是:以十八届三中全会精神和科学发展观统揽全局,正确认识和准确把握医药卫生体制改革新形式和新机遇,坚持“以病人为中心”的服务理念,以加快发展为主题,以质量安全为根本,以学科建设为抓手,以管理创新为动力,以提升服务为品牌,以注重落实为关键,努力开创医院发展新局面。

  一、努力实现一个基本目标──医疗业务增长新突破,切实增强医院自身造血发展能力

  只有实现医疗业务收入稳步增长,医院才有更多可用财力用于自身建设和发展。2014年全院整体医疗业务增长幅度力争达到10 %。其中:门急诊人次计划完成22.65万人次,增长6%; 住院人数力争超过1.65万人次,增长5%; 手术例数4800台次,医疗业务收入突破1亿元,力争达到1.05亿,增长14%;病床使用率>98%,住院患者平均住院日<10天。合理控制医疗费用增长,住院患者人均费用控制在4200元以内,增长6%; 门诊患者人均费用≤156元,增长6%; 全院药品比例≤36%,抗菌药物使用强度接近40DDD值。治愈好转率、急危重病人抢救成功率、出入院诊断符合率、住院病历甲级率等主要医疗质量指标完全符合二级甲等综合医院标准。

  二、加快推进完善两项工程──门诊综合大楼建设和医院信息化工程

  (一)全面建成综合门诊大楼工程投入使用。一是加强与土建施工、设备安装、工程设计、工程监理、建设主管等部门的沟通联系和协调配合,组织协调总承包企业与分包企业相互配合施工,有序安排各工种进场,协调工程建设中的困难和问题,督促工程进度,力争年底前完工投入使用。二是完成中心供氧、中心吸引、呼叫、供配电等设备安装工程,手术室、供应室等区域装修的招标采购及工程施工。三是继续积极争取工程建设项目资金,紧紧抓住和利用十二五期间国家对县级综合医院建设投资和县级公立医院改革的机遇,会同发改、卫生、财政等部门积极争取中省市县对门诊综合楼建设的项目资金支持,多渠道筹集项目建设资金缺口。

  (二)建成医院信息化管理系统。一是信息科要加快完成以电子病历为核心的医院信息管理系统一期工程的全面上线、运行及验收。软件验收要对照目录和合同条款,逐条逐项进行验收,确保每一个子系统的功能完善和运行顺畅。要对软件的功能设定、项目调整以及日常的管理维护等技能进行系统的学习培训掌握,以确保软件验收后的正常运行;二是完成Pacs(医学影像)、Lis(临床检验)、远程会诊、健康体检、OA办公等二期系统上线前的软件考察、人员培训和上线工作。三是结合综合门诊楼建设,完成医院信息化建设规划和综合门诊楼网络综合布线工作。四是继续加大对信息软件人才的引进、培训和学习,掌握医院信息化管理中各类软硬件的日常基本维护,努力建成以电子病历为核心和以医院管理为重点的数字化医院。

  三、着力实施六个狠抓,加强医院内涵建设

  (一)狠抓医疗质量的改进提高,确保医疗安全

  医疗质量安全直接关系到患者的生命安全,影响到患者和社会群众对医院的信任度,影响到医院的形象和声誉以及生存和持续发展。全院职工要牢固树立质量安全意识,做到警钟长鸣,常抓不懈,坚决克服麻痹思想和侥幸心理。

  1、抓基础质量的提高,强化“三基”。扎实过硬的“三基”基本功,是医护人员的立身之本,是提高医疗质量的前提保障,要把“三基”培训与考核提到更加重要的位置。着重对低年资医师和新来院人员从规范系统的查体、准确重点的主诉归纳、辅助检查报告的直接阅读分析、正确完整的诊断、正规系统的治疗等基础方面强化要求;着重对医技检查科室人员、急诊急救人员的基础急救知识和基本急救操作技能进行强化要求。一是医务科、护理部等职能部门要针对性地制定全年院科两级“三基”培训考核计划并层层落实。院科两级管理组织要定期督导检查培训情况,不能只注重形式,更要注重实效。二是切实发挥上级医师查房,尤其是科主任查房、护士长查房对医护人员“三基”提高的教学带教作用。

  2、抓环节质量管理,强化“三严”。全体医护人员要从敬畏生命的高度牢固树立和自觉养成严格要求、严谨态度、严肃作风的行为习惯,认真扎实地执行落实好质量安全的环节管理。一是要把质量安全管理的关口和重心前移到科室,充分认识科级质量管理的重要性,调动科主任和科内质控人员抓科级质量管理的能力和热情,切实发挥科级质量管理组织的职责,落实质量控制的各项措施。二是坚持严格落实首诊(问)负责、三级医师查房、术前讨论制度、查对制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度等核心制度和各项医疗护理操作规范及诊疗常规。三是医疗护理管理职能部门要认真履行职能职责,严格按照医院各项规章制度要求,加大对核心医疗制度落实情况的监督与考核,及时发现和排除医疗质量中存在的问题和安全隐患。要把核心制度融入到日常质量检查中,量化到科室和个人的质量考评中,用严格的管理来规范执行层的质量行为。四是院科两级要定期开展医疗质量会,总结分析医疗质量和医疗安全工作中存在的薄弱环节和隐患,针对问题落实持续改进措施;五是完善医疗质量安全防范机制,落实医疗不良事件预警和防范措施。建立质量安全缺陷管理工作机制,落实医疗安全责任追究机制。六是提高病历书写质量关。上级医师和科主任要切实强化科内运行病历的质量控制和出科病历的审核,及时发现并纠正问题缺陷,保障病历书写的及时性和内涵质量。医务科、质控科要建立健全电子医疗文书管理制度,规范病历模版、电子医嘱,以及病历的书写保存等,并定期督导抽查,定期组织开展病历书写培训和病历质量展评活动。

  3、抓终末质量控制。加强病历终末评审的质量和评审率,保持和提高甲级病历率,充分利用病历终末评审来发现和查找环节质量中的主要问题和薄弱地方。

  4、抓护理和院内感染管理。护理工作方面,一是要夯实和优化基础护理。进一步提高对基础护理工作的认识,通过加强细节管理来落实基础护理。二是要提升护理质量。重点监督护理核心制度的执行情况,定期对护理缺陷、护理差错、护理投诉进行归类分析,从中吸取教训,提出防范和改进措施。继续坚持执行检查、考评、反馈制度,设立护理质量可追溯机制,确保各项护理质量达到标准要求。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术培训考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划,采取各种措施认真组织落实。四是加强护理管理队伍建设。注重对护理管理人员的培养,拓宽管理人员视野,提高组织管理、沟通协调能力。有计划地选送优秀护理管理人员到上级医院进行短期培训学习,为护理管理队伍培养人才,形成梯队建设。五是要着手注重护理工作的科研水平和技术创新能力。感染控制工作方面,院感办要强化对重点科室、重点部位、重点环节的院内感染监测。定期对手术室、供应室、治疗室、产房、新生儿病房等重点区域及薄弱环节进行抽查跟踪督导,强化医务人员手卫生、诊疗用品、设备的清洁消毒管理,坚决杜绝医院感染的发生。要加强对医院感染率的调查,减少和降低医院感染率的漏报瞒报,认真查找医院感染发生的原因,并采取有效的防范措施。定期召开医院感染工作会议不断总结提高。加强医务人员院感知识、职业防护知识的培训考核和岗前教育。做好一次性医疗用品、器械的验收和监测,规范处置医疗垃圾。防保科要认真做好永利赌场网址平台和传染病、死亡病例的上报工作以及新生儿两苗接种的规范管理。

  (二)狠抓学科建设,促进医院技术水平提高

  坚定不移地走“大综合、小专科”的学科建设发展道路,以特色专科技术引领医院学科建设的发展,进一步打造全院的优势、科室的特色、个人的专长,全面提升医疗技术水平。

  1、巩固壮大现有业务,拓宽发展新业务。各科要充分利用现有条件,挖掘自身潜能,发挥学科优势,在稳固和推广现有业务的基础上,创造条件积极稳妥地开展新技术、新项目,最大限度的满足和保障群众基本就医需求,为医院新一轮发展寻找新的经济增长点和业务发展空间。逐步形成“人无我有,人有我优,人优我新,人新我精”的新格局,全面提升医院综合实力。

  内一科要在5月份前开展新电子胃镜、电子结肠镜检查,并逐步开展内镜治疗业务。内科、外科及医技检查科室要加强沟通交流,共同协作,并借助肿瘤医院对口支援,提高全院对甲状腺、乳腺、食道、肺及胃肠等肿瘤的筛查、诊断、手术、化疗、介入治疗的综合诊治能力,进一步拓宽肿瘤专业诊疗业务;内二科要进一步巩固和熟练心脏临时起搏器和胰岛素泵的安装与应用,积极筹建血液透析室,拓展动态血压和动态心电检查业务等;内三科要进一步巩固和发展脑血管意外的微创治疗,积极开展血气分析、肺穿刺活检、无创/有创呼吸机的运用及推广、脑功能障碍的康复治疗,力争开展支气管镜检技术;内四科要尽快建立健全科室管理制度和质量控制方案,加强三基培训考核,规范感染性疾病诊疗,夯实基础质量;儿科要加强新生儿患者的接诊及诊治能力,拓展儿童保健业务,并做好人才的培养储备,力争2015年分设儿科、新生儿科;普外一科要以腹腔镜胆囊切除技术为龙头,以胆道镜为支撑,提高解决复杂胆道疾病的能力,提高各脏器及外伤性损伤的应急处理能力及诊疗技术水平。加强院内协作,并充分利用省、市人力资源推进头颈、胸外、胃肠肿瘤专业的发展;普外二科要继续推进前列腺汽化电切、输尿管肾镜弹道碎石技术等具有代表性、先进性、实用性技术为龙头业务,并适时添置肛肠诊疗设备,推动肛肠外科专业发展;骨一科要在显微外科、手足外科、重度组织损伤的修复及烧伤业务上进行拓展;骨二科要充分运用现有设备,积极开展微创诊疗技术;妇产科要充分运用腹腔镜、宫腔镜、利普刀等设备优势带动妇科业务的快速发展,拓展生殖医学、妇科肿瘤业务空间。加强院内协作,充分利用外科成熟腹腔镜技术促进妇科微创技术的独立开展。产科要继续开展无痛分娩术,力争2015年分设妇科、产科;眼科要进一步提高设备的使用率,把白内障超声乳化联合多焦点人工晶体植入作为重点加以培植,并积极开展眼整形美容、泪道微创手术、白内障超声乳化联合玻璃体切除手术等复杂手术;口腔科要夯实口腔正畸、口腔修复等基础业务,积极探索前牙美容修复、错颌畸形的功能性矫治等牙科医学美容技术及其他新技术的应用,力争逐步开展颌面外科手术;耳鼻喉科要尽快建立健全科室管理制度和质量控制方案,夯实基础业务和质量,强化专科技能培训规范治疗常见病、多发病,并充分利用专业设备,最大限度提高疾病的诊断率及治疗水平。麻醉科要启用并规范麻醉复苏室管理,加强麻醉医师及专科护士的培养力度;中医科要运用现代科技手段增加慢性疼痛疾病的综合治疗手段,积极探索开展各类康复项目;检验科要进一步加强微生物实验室、免疫实验室、艾滋病实验室、血库的建设及管理,添置更新设备,逐步扩展临床检验业务,力争2015年建立PCR实验室;病理科要进一步推广液基、体液细胞学诊断技术;功能科要逐步开展超声引导下的肝、肾、乳腺穿刺等侵入性检查及治疗,拓展心血管、妇科、产科、泌尿等超声检查业务范围;放射科要加强在岗人员的业务素质培养,熟练掌握数字胃肠/DR的各项操作及诊断技术,提高摄影质量和诊断水平,开展二甲医院应开展的各种特殊检查及造影,逐步与临床科室合作开展介入性检查及治疗工作;CT室要努力提高CT/MRI摄影质量和诊断水平,尽快完成16排CT的采购、安装及调试工作。

  2、强化重点专科特色,彰显特色专科的核心竞争力。要充分发挥重点学科对其它学科的带动与辐射作用,大力支持优势学科的发展和突破,鼓励重点学科的申报和创建,把学科做优做强,铸造品牌。骨一科、普外一科、儿科、检验科四个市级重点学科要继续巩固和加强学科建设,加快建设步伐,加强新知识新业务的学习和引进,不断开拓创新,使学科发展始终保持先进性。内二科、眼科要围绕市级重点学科创建扎实开展工作,确保今年顺利通过评审。骨外二科、普外二科、内一科、内三科要开始着手创建和申报市级重点专科,力争2015年审报评审。

  3、添置更新医疗设备,提高辅助诊断能力。一是各科要提高现有设备的使用率,利用现有设备积极开展业务,并做好设备的日常管理、维护和保养,最大限度的发挥效能;二是根据业务发展需要,计划购置新电子胃镜、电子结肠镜、更新C型臂等设备,促进内镜检查和微创手术的开展;拟添置动态血压、动态心电检查设备、肌电生理检查、肛肠诊疗设备、口腔数字化全景机、白内障超声乳化仪、角膜内皮计数仪、角膜地形图设备,纤维喉镜/支撑喉镜,脑干听觉检查、睡眠监测仪、低温等离子手术系统等设备,以满足临床业务发展需求;拟添置全自动细菌鉴定及血培养、化学发光设备、全自动血球分析仪等设备,加强微生物及药敏监测为抗菌药物的合理应用提供指导;拟添置彩色超声2台、DR一台,移动式数字化放射机1台,并尽快完成16排CT的采购、安装及调试工作。三是强化提升永利国际网站检查能力。加强医技人员专业知识、基本技能和技术操作的培训,强化科内带教培养,定期开展业务培训、集中阅片和疑难病例、典型病例讨论等活动,提高低年资医技人员的技术操作水平和诊断能力,着重提高辅助检查诊断的准确率和报告成像的质量。

  (三)狠抓人才队伍建设,增强医院持续发展后劲

  充分考虑人才结构及专业与学科发展的需要,进一步解放思想,更新观念,放宽视野,多渠道招聘引进选拔优秀人才。进一步探索和制定出台切合实际的人才引进管理办法和激励政策。对一些紧缺专业实用性人才、成熟性人才、具有专科以上高学历优秀人才的引进方面,医院将制定出台更具吸引力的优惠政策。不拘一格选贤任能,积极营造吸收人才、用好人才的良好环境,逐步建成结构合理、素质过硬的专业人才梯队和精简高效的医院管理人才两支队伍。

  1、加强人才的引进和留用,为发展注入新活力。结合医院业务发展需求,今年计划从医学高等院校招聘本科以上学历毕业生26名,招聘或选调业务基础好的执业医师3-5名,充实到急诊科、内四科、耳鼻喉科、中医科、口腔科、儿科、麻醉科、皮肤科、影像、CT核磁、病理、内镜等专业和科室,为发展储备人才,积蓄力量。要进一步通过感情、待遇、搭建事业平台等留住人才。一是要紧紧抓住全省县级以下医院五年内引进万名医师的政策契机,加强人才引进。人事部门要尽快准备和把握3月份全国各大院校的人才推介会信息情况,有计划有目的地组织好人才招聘,加强专业成绩优异、综合素质优良的高素质人才的引进。二是人事部门要结合业务发展规划和人才引进计划,长期在医院网站和有一定影响力、有一定扩大面的人才招聘信息网站或纸媒刊登专业技术人才招聘公告,保留长期的人才招聘引进渠道。

  2、加强人才的培养。继续采取请进来送出去、进修深造、院内带教交流等方式,强化人才培养。一是继续克服人员紧缺的困难,按照专业方向和医院、科室学科建设规划,选派业务骨干到省内外进修学习;二是完善住院医师及低年资人员的规范化培训和上级医师临床带教,不断适应医院发展需求;三是鼓励继续教育和学历教育,不断提升整体素质和业务能力。四是加强学科带头人和管理人才的培养。通过进修、培训、学术交流等方式提高业务能力及管理能力,充分发挥高层次人才的业务能力和领军作用,注重发挥学科带头人的传、帮、带作用,带动专业技术进步和学科发展。

  (四)狠抓学术氛围和学术水平的提升

  营造良好的学术氛围是提升医院学术水平,激发科研潜力,凝聚核心竞争力,增强学科综合实力的战略性举措之一。强化“业精于勤荒于嬉”的学习意识,尽快制定出台院科两级学术活动计划,并积极落实,努力构建浓郁、严谨、创新的学术氛围。一是强化院内业务技术交流和教学辅导。今年凡是主治以上职称的医师、主管以上职称的护士原则上在科内或院内至少要进行一次以上的学术辅导讲座,凡是外出参加市级以上培训、进修、交流学习的人员,回院后均要将外出学习内容在院内或科内进行交流学习。医院年终考核和职称聘用,要将学术辅导讲座开展完成情况作为一项重要考核依据。二是大力提倡和鼓励各科室和相关专业人员加强与上级医院的技术协作与交流。通过开展专家授课、业务培训、学术讲座、疑难病例讨论、业务查房、手术指导等,提高专业技术人员的业务技能。三是定期开展岗位练兵、技术比武、技能竞赛等活动,营造浓厚的竞技氛围,强化专业技能的提升;四是鼓励钻研新业务、新技术、新项目、科研课题等学术活动,鼓励发表医学论文,积极争取市、县科技立项和争取举办省市县各类学术研讨会,不断促进科研发展和医院学术水平的提升。五是各科室组织开展的学术交流、学术讨论、学术辅导活动,相关人员要精心准备课件,提前报告医务科、护理部等职能部门,职能部门要积极帮助组织并要求相关人员参加学习,对低年资、低职称人员开展的学术交流活动,高年资高职称人员不仅要支持鼓励,还要克服和杜绝“不如我”、“不屑一听、不屑一学”的思想认识,要不耻下学,拾遗补缺,共同提高。

  (五)狠抓行业作风建设,树立医院良好社会形象

  开展以“创三无促三好提三率”为主题的医德医风建设“三三行动”,计划从2014年起利用五年的时间全面改善行业作风,切实提高群众、患者和医务人员满意率,努力提升整体服务水平。并结合“三好一满意”、“窗口科室创先争优”、“优质护理示范病区”等专项活动,更全面更细致的规范临床、医技、后勤、财务等方面的服务质量,为优质医院的创建奠定坚实的基础。一是继续加强职业道德和医德医风素养。“不为良相,就为良医”,技不仅在于高而更在于德,术不仅在于巧而更在于仁。医者看的是病,救的是心,开的是药,给的是情。要加强医德医风服务规范、文明服务用语、职业道德、服务理念等内容的培训教育,开展服务礼仪和沟通技巧的培训等,坚决杜绝服务中的生、冷、硬、顶、推现象。特别要加强新进人员的岗前教育和重点人群的职业道德教育,教育和引导广大职工树立正确的人生观、价值观、道德观和荣辱观,营造爱岗敬业、忠于职守、文明服务、弘扬正气的良好工作氛围和职业道德素养;二是各科主任、护士长要加强科室医德医风管理,结合医院医德医风管理要求制定本科室的管理细则,对服务优良的职工要在培养、绩效上给予适当倾斜,在科室营造学模范、比服务、比技能的浓厚氛围;三是进一步完善修订医德医风考核标准,加大服务质量和满意度测评考核力度,加大医德医风违纪违规和不良投诉的查处力度,严格落实奖惩和责任追究机制。对严重违反职业道德和医德医风的、严重影响医院形象和声誉的行为现象严惩不贷。四是扎实治理医药购销领域商业贿赂。加大对违反廉政廉医行为的查处力度,从机制制度上预防和治理行业不正之风。

  (六)狠抓医院文化建设,进一步突显医院特有的精神

  医院文化是医院综合实力的体现,是医院文明程度的反映,也是知识形态生产力转化为物质形态生产力的源泉。医院之间的竞争在一定程度上也是医院文化的竞争。要进一步在全院提练和凝聚“敬业、诚信、求精、创新”的院训精神,进一步调动和激励全院职工“拼搏奋进、自强不息”的奋斗精神,进一步树立和强化全院职工“院兴我荣,院衰我耻”的主人翁精神。一是结合医院的医疗业务,充分利用各种载体开展医院文化建设,使科技与人文相互融合。二是面向全院职工和社会开展汉阴县人民医院核心价值观的征集工作。三是要注重发挥通过特色鲜明的医院文化精神来塑造职工的思想灵魂,通过职工个人自我价值的实现来映衬医院文化精神的实际作用。总之通过狠抓医院文化建设营造“医院有生气、专家有名气、领导有朝气、职工有士气”的文化氛围。

  四、大力加强宣传工作,塑造医院良好形象

  宣传工作起着塑造品牌形象、弘扬社会风尚、宣传医疗特色和引导患者就医的重要作用。今年着重要在宣传工作的广度、深度和效果上下功夫求实效。

  1、加大对外宣传力度。一是筹划与汉阴宣传、安康日报等宣传媒体沟通联系,合办专刊内容,大力推广医院的医疗服务特色,树立医院服务社会的品牌形象,营造良好的舆论环境氛围。二是在信息科技高速发展的新形式下,要正确的把握和运用各类新型传媒方式。加大向具有影响力和浏览量大的网站、媒体的投稿和正面宣传力度,加强网络舆论的正面引导,适时将开通公交站牌、公交电视、微信等宣传窗口;三是继续与汉阴电视台办好《汉阴医瞭》健康栏目,着重要强化提高栏目的内涵质量和收视率。四是完善充实医院网站并及时更新维护。着重要提高网站内容的实用性和更新速度,使它们成为与患者和社会沟通交流的重要平台。五是加大对医院先进人物、事迹的广泛宣传,争取推出新的更多的先进典型和模范人物,塑造医务人员良好形象,提升医院社会影响力。

  2、强化医院内部宣传。一是继续开办院报,并不断丰富院报内涵质量,提升报纸的可读性。二是进一步细化和规范综合质量简报和院务公开简报内容,促进质量的不断提升和院务公开的不断规范;三是加大对各科业务发展、技术创新、突出管理经验、优质服务特色、疑难病例诊治、先进典型、好人好事等信息的宣传,不断推出各科特色亮点。四是加强院内宣传组织建设。调动发挥通讯员的作用,完善通讯员的培训和管理,不断提高通讯员的采编写及摄影能力。五是各科室要结合各自工作的开展情况,不失时机地选准宣传的重点和突破口,并积极向医院提供信息情况,大力推广科室特色,塑造科室品牌。并对医院各类文件、简报、院报认真组织学习,及时了解医院工作动态,促进科与科之间在业务、管理、服务等方面的交流学习,促进医院情况动态等宣传信息资源交流分享。

  五、着力提升医院服务质量,打造医院特色品牌

  服务质量的好坏是医院“软”实力的重要体现。面对医疗机构竞争激烈的现实,同样的医德比医风,同样的医技比效率,同样的质量比信誉,同样的效果比费用,同样的条件比便捷,同样的优质比满意。因此要把提升服务质量,提高患者的满意度,改善患者的就医感受,放在十分重要的突出位置来抓好。要进一步转变服务观念,改善服务环境,优化服务流程,改进服务态度,大力倡导医务人员换位思考和主动服务意识,把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程,努力为患者提供优质、高效、便捷、温馨的人性化服务。

  (一)强化服务意识。院领导、各职能部门、各辅助科室要进一步强化为临床科室搞好服务的意识。各临床科室要进一步强化为患者搞好服务的意识,真正用心、用情、用行动来体现“以病人为中心”的服务理念,真正做到一切为病人着想。

  (二)下茬解决服务环节和流程方面存在的突出问题。一是提升窗口服务的质量。着重对导医的导诊、分诊、健康咨询、服务规范等综合素质进行全面系统的培训强化,提高预检分诊的准确率和服务的规范化。加大预约挂号服务的宣传与推广运用,合理分流门诊患者,缩短就医等候时间。二是着力解决病人挂号退费、交费取药、入出院、检查、收治、会诊、转科、转院等环节流程中的脱节问题和梗阻问题,坚决避免病人在科与科之间不必要的来回往返辗转;三是加强检验检查、药房、心电室、病理科等辅助科室与临床科室的交流沟通衔接,使标本的送取、检查结果的及时出具和送达、药品的及时调配供给、药事讯息的及时提供等方面更加满足临床需要;四是强化健康体检业务的品牌营销。优化健康体检流程,规范建立健康档案,通过走向体检单位,面向体检人群开展健康知识讲座和开展体检业务后期跟踪服务等,逐步拓展健康体检业务项目和覆盖面。

  (三)强化服务措施的落实。一是继续完善各项便民服务措施的实施和推广,为患者提供担架、轮椅、饮水、充电器、报刊读物、无线网络等便民服务,并不断创新完善,增加便民服务项目。二是认真落实首问负责制,坚持危重病人、行动不便病人陪送陪检制度。三是进一步做实做细出院病人电话回访工作,坚持做好患者及家属座谈会、满意度调查等,广泛收集意见建议,并切实纠正改进,努力构建和谐医患关系。

  (四)强化服务态度的改进。一是重点要把窗口科室服务做优做强,彻底扭转窗口科室服务态度。开展窗口科室优质服务争创活动,规范服务用语和服务行为,把优质服务做实做精,展现窗口科室服务新风貌。二是各病区要开展“服务明星”评选活动,定期组织评比,在科内营造人人讲服务、人人比质量的良好风貌。三是对服务态度恶劣,严重影响医院形象和声誉的极少数“害群之马”要给予严惩,情节严重的坚决予以辞退处理。

  (五)全面推行优质护理服务。进一步拓展和深化优质护理服务内涵。坚持和贯彻“患者在我心中,我在患者身旁”的服务理念,着重在主动服务、及时服务、有效服务上下功夫,使优质护理打造出本院的护理品牌。

  六、做好党建及群团工作

  继续坚持“围绕业务抓党建,抓好党建促业务”的原则,做好党建和群团工作。一是抓好党员和职工的政治学习。深入学习和正确把握科学发展观和十八届三中全会精神实质;二是坚持把政治思想坚定、工作作风过硬、技术品德优秀的人员发展成党员,使党组织不断焕发出勃勃生机;三是坚持开展讲党课和民主生活、民主测评会等,不断强化党员干部的政治思想和工作作风的先进性教育,充分发挥党组织的模范带头、政治核心战斗堡垒作用;四是加强廉政教育,落实好党风廉政建设责任制,严格执行廉政监督防控。五是进一步完善内部决策机制,认真落实“三重一大”制度,加大民主决策、民主管理、民主监督力度。坚持执行院务党务公开,并不断扩大知情面;六是充分发挥工青妇等群团组织的桥梁纽带作用。大力支持和鼓励他们创造性地开展工作,组织多种形式的文化活动丰富职工生活,寓教于活动,不断增强医院活力和凝聚力,为医院发展培养和打造一支积极向上、团结奋进、健康文明的职工队伍。七是结合实际扎实开展联村联乡工作,切实解决村民群众实际困难。

  七、统一思想,明确责任,狠抓落实

  1、统一思想。全院职工要清醒认识到市县内其他医院也在快速发展的严峻形势,时刻警醒医院的发展和建设不进则退,慢进也是退。必须增强紧迫感、危机感和责任感、使命感,努力加快发展步伐,以奋力追赶的精神、百折不挠的意志,全力推进全院工作取得新突破。

  2、明确责任。医务科、护理部、办公室等职能部门要按照医院的总体工作部署将各自职能范围内的相关工作认真搜理归纳,将全年的重点工作任务明确化、具体化、条理化,并落实分解到相关科室。各科室也要结合重点工作任务和自身实际早思考、早研究、早谋划。

  3、狠抓落实。能不能做好全年重点工作,完成今年的工作目标任务,关键在于抓好落实。院科两级管理者要切实负起责任,尽职尽责的履行好各自职责,形成一级抓一级,层层抓落实的良好工作局面。全院上下要切实转变工作作风,静下心思,伏下身子,真抓实干,狠抓落实。各科室一是要有迎难而上、克难奋进的进取精神;二是结合工作实际理清工作思路,紧扣工作重点,找准抓好落实工作的思路、办法和措施,提早精心组织,周密安排,注重效果,确保各项工作真正落到实处。

  同志们,今年是我院发展进程中形势比较复杂的一年。做好各方面工作,保持发展良好势头,任务艰巨,责任重大。全院上下一定要咬定工作任务和发展目标,坚定必胜信心,在科学发展观的指引下,以更加负责的精神、更加务实的作风,开拓进取,扎实工作,为圆满完成各项目标任务,为推动医院更好更快的发展,为“建成陕南地区一流县级医院”宏伟目标迈进而努力奋斗!


文章录入:刘旭    责任编辑:刘旭 
 
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